Faq

FAQ

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

• ESPAÑA ( Penísula ) y PORTUGAL: (Nacex)

Te enviaremos un email con tu tracking una vez haya sido preparado y sacado del almacén tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Nacex: http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que Nacex tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, inténtalo más tarde.

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

• RESTO DE ZONAS GEOGRÁFICAS (CORREOS)

Te enviaremos un email con tu tracking una vez haya sido preparado y sacado del almacén tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de CORREOS:

http://www.correos.es/ss/Satellite/site/Aplicacion_C-1349167812834-1363184049882/includeTemplate=COR_Aplicacion-sidioma=es_ES

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que CORREOS tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, inténtalo más tarde.

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

TIEMPO DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

A continuación podemos observar el tiempo aproximado y gastos de envío.

 

ESPAÑA (Península)	2-3 días hábiles	7 €
CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y BALEARES	3-5 días hábiles	7 €
PORTUGAL	2-3 días hábiles	7 €
ANDORRA	5-7 días hábiles	7 €
EUROPA	5-7 días hábiles	11 €
EE. UU.	8-10 días hábiles	14 €
LATAM	8-10 días hábiles	14 €
AUSTRALIA	8-10 días hábiles	14 €
ÁFRICA	8-10 días hábiles	14 €

 

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, así como todos aquellos países de LATAM, EE. UU., AUSTRALIA Y ÁFRICA de modo que los envíos, pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros y en consecuencia sufrir retrasos en el tiempo de entrega.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes algún producto defectuoso de fabricación, no te preocupes. Envíanos a solution@risehook.com imágenes donde se muestre claramente el desperfecto para poder verificarlo y dar una solución. Dispondrás de 5 días a partir de la recepción del pedido para comunicárnoslo.

PEDIDO ERRÓNEO

Si recibes tu pedido erróneamente mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución rápida una vez verificado el contenido.

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento por favor, rellena el siguiente formulario y envíanoslo a solution@risehook.com

El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestras oficinas. Si se trata de toda la mercancía comprada y se envió mediante mensajería, no se reembolsarán los gastos de envío originales (siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del cliente). Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

TWO TRADING, CB.

Calle Periodista Francisco Javier Cobos, 18  Portal 5 – 5ºB – 18014 (Granada) España

e-mail: solution@risehook.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de gafas de sol:

[indicar fechas de pedido y de recepción del mismo]

– Pedido el__de ___de____

– Recibido el__de___de____

_____________________ [Nombre del consumidor y usuario]

_____________________ [Domicilio del consumidor y usuario]

Fecha

PROTECCIÓN DE LAS LENTES RISEHOOK

Nuestras lentes son polarizadas y cuentan con protección UV400 categoría 3, la cual protege tú vista de los rayos ultravioleta con los estándar sobre regulación de niveles de protección. (CE, EE.UU.)

CUIDADO DE LAS GAFAS

Utiliza tu funda RISEHOOK para limpiarlas y transportarlas. No las arrastres por una superficie dura. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz y con una alta temperatura, por ejemplo evita dejarlas en el salpicadero del coche o similar.

MEDIDAS DE LAS GAFAS DE SOL

• CLASSIC  RISE:

(DARK BLUE /  DARK GREEN / SKY ICE BLUE­ / STREET GREEN GOLD /  STREET ORANGE / STREET GOLD / LAKE SILVER MIRROR)

Medidas: Frontal 14,2 cm, Alto 5 cm, Patillas 14 cm

 

(SAP BLUE, KNOT ORANGE)

 Medidas: Frontal 14,5 cm, Alto 4,7 cm, Patillas 14,3 cm

 

• ALWAYS  RISE

(TEMPLE BROWN, TEMPLE GOLD)

 Medidas: Frontal 14,5 cm, Alto 5 cm, Patillas 14,2 cm

 

• STYLE  RISE

(JET ROSE GOLD, WATER BLUE, MATTE ORANGE, MATTE GREEN, CAREY BROWN)

 Medidas: Frontal 14 cm, Alto 4,7 cm, Patillas 13,7 cm

 

• ROUND RISE

(TREE ORANGE)

Medidas: Frontal 14 cm, Alto 5,2 cm, Patillas 14,3 cm

(BRANCH BLUE)

Medidas: Frontal 13,6 cm, Alto 5 cm, Patillas 14,3 cm

(RIDE GREEN GOLD)

Medidas: Frontal 13,9 cm, Alto 5,1 cm, Patillas 13,7 cm

(PARTY ORANGE)

Medidas: Frontal 13,9 cm, Alto 5,1 cm, Patillas 13,7 cm

• PREMIUM RISE

(QUERCUS YELOW, FAGUS BLUE)

Medidas: Frontal 14,6 cm, Alto 5,5 cm, Patillas 14,6 cm

• ELEGANT RISE

(EMIR)

Medidas: Frontal 14 cm, Alto 5 cm, Patillas 13 cm

(CHARM)

Medidas: Frontal 14,6 cm, Alto 5,6 cm, Patillas 15 cm

 

CUIDADO DE LAS CAMISETAS DE AUTOR

Qué debo de hacer

• Importante dar la vuelta a la prenda antes de lavar.
• Leer la etiqueta con las instrucciones de mantenimiento de lavado siempre antes de lavar tus prendas.
• Separa las prendas en grupos de blanco, oscuro y color.
• Cuidado con la temperatura de lavado de la etiqueta es la máxima temperatura permitida y si tienes dudas, intenta lavar siempre a una temperatura más baja.
• Aclarar justo después de usar y escurrir.

Qué no debo hacer

• No dejes en remojo las prendas durante periodo largos.
• No te pases con el detergente.
• No utilizar detergentes que lleven en su compoición lejía.
• Cuidado con meter la prenda en la secadora salvo que lo indique la etiqueta.
• No planchar las Ilustraciones.

MEDIDAS DE LAS CAMISETAS DE AUTOR

 

 

• CHEER (Mujer)

Talla «M»: 40 cm de ancho / 60 cm de alto.

Talla «L»: 44 cm de ancho / 64 cm de alto.

Talla «XL»: 46 cm de ancho / 66 cm de alto.

• FEEL (Unisex)

Talla «S»: 48 cm de ancho / 69 cm de alto.

Talla «M»: 50 cm de ancho / 71 cm de alto.

Talla «L» 54 cm de ancho / 73 cm de alto.

Talla «XL» 58 cm de ancho / 75 cm de alto.

• TREND (Unisex)

Talla «S»: 48 cm de ancho / 76 cm de alto.

Talla «M»: 51 cm de ancho / 79 cm de alto.

Talla «L»: 54 cm de ancho / 82 cm de alto.

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito.

PayPal.

Transferencia Bancaria.

CONTACTA CON RISEHOOK

Para hacernos cualquier consulta puedes escribirnos vía email a (solution@risehook.com). Recuerda que el tiempo estimado de respuesta es de 24/48 horas hábiles.

QUIERO COMERCIALIZAR RISEHOOK EN MI TIENDA

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de RISEHOOK por favor escríbenos a canal@risehook.com

QUIERO TRABAJAR EN RISEHOOK

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV vía email y lo tendremos en cuenta para futuros procesos de selección si tu perfil encaja con lo que buscamos. (cv@risehook.com).

SORTEOS Y PROMOCIONES

Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a solution@risehook.com. No se aceptan cambios y devoluciones.