Devoluciones
Derecho de desistimiento.
Devoluciones por defectos de fabricación
El Usuario podrá devolver a RISEHOOK, cualquier producto que presente un defecto de fabricación y sin que esto conlleve coste alguno.
Para canalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con RISEHOOK en un plazo de 5 días a partir de la recepción del pedido, en la dirección solution@risehook.com, indicando el producto/os objeto de dicha devolución y adjuntando una fotografía, una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Recibida dicha comunicación, RISEHOOK indicará al Usuario, si así procede, el protocolo a seguir con la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse tal y como fue recibido; sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, RISEHOOK se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y comprobada la existencia del defecto apreciado de fábrica en alguno de los productos del pedido, RISEHOOK procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, sin coste alguno para el usuario.
En el caso de no disponer del producto indicado, se procederá al envío de otro producto de idénticas características previa comunicación al usuario y en el caso de que este no estuviera de acuerdo, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes.
Desistimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integran el pedido total, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos; si bien en cualquiera de los dos casos, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a RISEHOOK.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con RISEHOOK en la dirección solution@risehook.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña al final del presente documento.
RISEHOOK no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario haya contratado para la devolución del pedido por esto, RISEHOOK recomienda que exija a la empresa de transporte que le facilite el comprobante de entrega una vez se haya realizado la entrega del producto en las dependencias de RISEHOOK.
Recibida dicha comunicación, RISEHOOK le indicará el procedimiento con la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, RISEHOOK se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez RISEHOOK compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato. En cualquier caso, RISEHOOK podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Política de cambio de productos.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, este deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo, conforme a lo establecido en la cláusula anteriormente descrita y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
Modelo de formulario de desistimiento
(Exclusivamente debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
TWO TRADING, CB.
Calle Periodista Francisco Javier Cobos, 18 – Portal 5 – 5º B, 18014, (Granada) España
e-mail: solution@risehook.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de gafas de sol:
* Pedido recibido el [indicar fecha de recepción del pedido]
* [Nombre del consumidor y usuario]
* [Domicilio del consumidor y usuario]
Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha